促销（Sales Promotion）是指对分销渠道或消费者提供短程激励，以诱使购买某种特定商品的活动。美国营销协会（AMA）在其基于网络的“营销术语词典”中，将促销定义为“在预定的有限时间内施加的媒体和非媒体营销压力，以刺激试用，增加消费者需求或提高产品的可用性。”

进行促销的主要目的是将更多的产品和服务推向市场，以推荐新产品、清理库存、吸引流量和暂时提升销量。促销日益受到企业重视的原因在于：短期获利的压力、衡量预算以及市场的改变。本文将介绍面向消费者的促销策略，面向分销商的促销策略将另文阐述。

2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。

报告要点

行业简况：空间大、增速高

我国宠物行业经过近三十年的发展，2016年国内宠物产业规模达到1220亿元，近六年复合增速为43.45%，正处于快速发展期。据不完全统计目前我国宠物数量已经超过1亿只，但人均宠物拥有率和宠物消费额仍与美国等发达国家（成熟市场）存在显著差异。

什么是用户运营？当我们把用户看做锚定主体时，开展的运营工作就是用户运营。

引用MBA智库的条目就是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营主要以贴近用户、团结用户、引导用户为手段，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。

近年来，饲养宠物成为了城市居民消费的新亮点，宠物产业也成为城市经济的重要组成部分。

作为宠物产业中的重要支柱，宠物医疗行业在中国已初具规模，但其市场份额在整体宠物产业中的比例相对于其他成熟市场仍有差距。据国际动物卫生联合会统计，在宠物行业相对成熟的美国市场中，宠物医疗的产值占比达到30%，而中国宠物医疗行业目前仅占约20%的份额，中国宠物医疗行业存在巨大的发展空间。

运营似乎是中国互联网的一个“独创发明”。至今，中国市场仍旧局限于在互联网业界探索和践行运营管理，而未在其他更广泛的行业中系统性实施。可以从《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》、《从零开始做运营》、《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》等成为中文市场的热销运营图书这一现象来印证这一现象；同时，系统性的运营社群人人都是产品经理（woshipm.com）里，更多的主题是关于电商、APP、直播带货等。

2016年，哈多利宠物商业评论（Pet Business Review，PBR）率先在宠物行业引入运营​管理理念。在探索品牌管理和全渠道营销的同时，将运营融入传统的策划-管理-销售链条，并在线上和线下渠道中统筹实施。

一些支持Uber和Lyft等专车服务的投资者现在又把目光转向了宠物代管市场，认为这将成为分享经济的下一个重要领域。

西雅图的Rover.com周四宣布获得2500万美元融资，融资总额超过5000万美元。这也使得Rover.com的融资总额超过了加州圣塔莫妮卡的DogVacay.com，后者累计融资4700万美元。这也表明宠物代管市场有可能成为继汽车、房屋和空余时间之后的又一个分享经济金矿。