什么是用户运营？当我们把用户看做锚定主体时，开展的运营工作就是用户运营。
引用MBA智库的条目就是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营主要以贴近用户、团结用户、引导用户为手段，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。
先看一个案例：
针对有媒体报道“中国手机用户暴减”的情况，工业和信息化部信息通信管理局局长韩夏表示，经过向三家运营商了解，初步分析可能有以下两个方面的原因：
一是受疫情因素的影响，2月份电信企业有很多实体渠道没有办法正常营业，虽然开通了线上的服务，但是很多用户还习惯去实体营业厅办理一些新开户等等业务，因此新发展用户的速度有所放缓。还有就是部分的存量用户因为不能复工复产，社会经济活动需求减少了，有一些临时卡进行了销号处理，注销了临时号码。
二是随着携号转网全国的实施和提速降费的深入推进，部分原来有双卡的用户，不再需要单独的流量卡了，这部分流量卡用户注销了号码。
材料来自北京日报2020年03月25日《工信部回应“中国手机用户暴减”：两方面原因所致》，背景：中国移动、中国电信、中国联通三家移动电话运营商2020年前两个月移动电话用户数共减少2193.3万户。
用户运营要点
1、用户运营以用户为中心
2、制定运营战略与运营目标
3、运营过程的计划、组织、实施和控制
4、具有指导意义的数据分析
用户运营的重要工作：拉新、留存、促活。
通过了解用户结构，完善用户画像，掌握用户行为，实现用户分层下的为精细化运营，并运营策略提供执行依据。
用户运营与内容运营、活动运营的关系
我们在讨论用户运营的工作内容或者手段时，通常就是内容运营和活动运营，做内容，做活动，都是为用户运营服务，从而达到用户运营的终极目标——活跃用户数。从以下运营建议可以说明这一关系。
宠物行业的CPG（Consumer Packaged Goods，快速消费品）如何提高客户吸引力及保留率？
奖励忠诚度：奖励计划是迈向长期忠诚度领域的重要第一步。由于宠物产品经常被回购，因此它们是实施奖励/忠诚度计划的主要目标，在这些计划中可以累积积分以进行兑换。
奖励宠物护理：成功的品牌是成为消费者日常生活一部分的重要起点，宠物品牌可以使他们的护理获得回报。在消费者和品牌之间建立情感联系，就可以获得积分，例如宠物可穿戴设备等创新技术非常适合此类奖励计划，因为它们可以自动跟踪宠物的活动。
简化奖励流程：奖励计划的机制应与移动设备和技术设备具有足够的兼容性。利用信息技术验证购买凭证，从而取代了过时的插销包装机制，并为消费者创造了引人入胜的移动接触点。
情感上和社交上的联系：社交媒体是宠物品牌的自然营销手段，因为宠物主人在该领域生活并分享与宠物的关系。当涉及到宠物时，他们会做出情感反应。社交媒体上的好故事或形象可以使品牌脱颖而出。
分享专业知识：当宠物主人对照顾宠物有疑问时，41％的人会向互联网寻求答案。通过有效的内容营销，品牌可以利用自己的专业知识成为值得信赖的资源，从而为消费者想要知道的问题提供答案。
创造乐趣，参与促销活动：与特殊的假期或活动联系促销活动或市场营销。例如，PetSmart通过创新的数字广告活动与电影《宠物的秘密生活》合作，该广告活动包括许多有趣的激活，包括商店促销活动中的经典活动，还包括其网站和社交帐户中的一项GoPro集成，“以真正了解当您将宠物留在家中时发生了什么”，一款针对儿童的手机游戏以及一个Petmoji应用可为客户的宠物创建有趣且独特的表情符号版本。另一个例子是，克罗格（Kroger）与艾姆斯（Iams）合作进行了假日宠物照片赠品活动，该活动要求消费者将自己的宠物照片张贴在克罗格（Kroger）的Facebook或Twitter页面上，以赢得一年价值的艾姆斯宠物食品。
用户运营的关键名词
种子用户：能“发芽”的用户。产品的重度使用者，乐于反馈和分享，追求精神成就感。例如为大家所津津乐道的豆瓣、知乎、新浪微博的种子用户挖掘工作，其为产品初期的发展奠定了坚实的基础。
有效用户：那一批真正使用产品的目标用户。他会为你买单，但他不会为商品做狂热的宣传，属于比较静默的用户。
KOL：关键意见领袖，指拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。严格来说，符合这三个条件的才是真正的KOL。符合这三个条件的KOL开价通常都不便宜，特别是第三点，俗称带货能力强。品牌方也越来越看重这一点。
关键人：关键人是指能够影响别人采取行动的人，而非仅仅吸引眼球。它和KOL类似，但面更广，门槛更低。
头部用户/腰部用户/尾部用户：对网站/App价值贡献高、中、低的三类用户，具体的高、中、低的界限要根据公司自身情况定义，没有通用的标准。用户画像画出来通常是一个金字塔形。
RFM模型：一种客户关系模型，R表示距离客户最近一次购买的时间有多久，F表示客户在一定时间内购买的次数，M表示客户在一定时间内购买的金额。三个指标的组合可以作为用户分层的依据，从而制定相应的营销策略。
DAU：日活跃用户，是判断一家公司估值的重要指标，比下载量、注册用户数都重要。
LTV：生命周期总价值，意为客户终身价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济受益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。
ARPU：每用户平均收入，用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。ARPU注重的是一段时间运营商从每个用户所得到的收入。
宠物商业评论运营讲座
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