动物可能没有发言权，但可以安全地假设他们在批准客户体验技术如何彻底改变宠物护理行业时给予“低迷”或“喵喵”。在美国宠物产品协会估计，在2018年，深受消费者的宠物业支出可能超过$ 72十亿。以下是宠物行业与客户及其毛茸茸的朋友的期望保持联系的5种方式。
中信建投证券发布涉及宠物行业的2018年中期投资策略报告《Z世代消费图鉴，物质和精神都要漂亮》。中信建投证券分析：“1995-2009年间出生的人被称为Z世代，与70后、80后相比，他们主要有两点变化：
（1）Z世代生活在建国以来人均可支配收入最高的时代，物质的丰富带来的是对消费升级的追求；
（2）Z世代处在移动互联网与在线支付的时代，习惯于社交、泛娱乐等虚拟消费。
我们关注Z世代是因为我们发现Z世代的兴起已经给实体消费与虚拟消费带来了变革。在宠物经济方面，19-30岁人群占淘宝、天猫上宠物零食消费的50%以上，Z世代成为宠物产业崛起最主要的推手，这与传统观点认为人口老龄化是宠物产业崛起最主要因素的观点不同。”
市场规模已超千亿，细分子行业众多。宠物行业覆盖宠物从生老病死、衣食住行到学习训练、休闲娱乐等一切生活行为活动，一般包括上游的宠物产品和下游的宠物服务。宠物产品涵盖：宠物饲养、宠物食品、宠物用品。宠物服务涵盖: 宠物医疗、宠物美容、宠物培训、宠物摄影、宠物保险、宠物婚介、宠物寄养、宠物托运、宠物殡葬等。
宠物产品：需求逐步多样化，产品种类日渐丰富。宠物产品是指能够供给市场，被宠物使用和消费，并能满足其某种需求的任何事物。人与宠物间的关系日益浓厚，饲养宠物也不仅仅是为了保证宠物的基本生命，产品种类日渐丰富。
宠物服务：囊括“衣食住行”，满足个性化需求。宠物服务是向宠物主人和宠物提供满足其日常生活和心理需求的服务。越来越多的宠物主人愿意支付费用为他们的宠物提供如人一样的生活方式，同时催生出更多的个性化服务。随着饲养宠物的数量激增，宠物服务行业潜在的市场容量较大。
消费能力与意愿增强，促进行业快速发展。随着经济收入的提高，我国居民将更有能力负担宠物的各种消费。2015年，我国人均GDP达到8123美元，同比增长0.67%；人均可支配收入达到33616元，近五年复合增长率达到9.04%。另外，根据中国农业大学动物医学院的研究显示，当一个国家的人均GDP在3000~8000美元时，宠物产业将快速发展。
资本热度不断提高，加快行业前进步伐。近年来宠物行业被资本市场看好，自2015年起已有多家企业在新三板挂牌，包括宠物食品公司、宠物用品公司和宠物医院。此外，据名宠社、速途研究院等数据显示，近年来获得融资的宠物公司在数量和融资规模上成快速增长态势。借助资本的热潮，宠物行业将迎来蓬勃发展期。
