PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。其在美国和加拿大合计开店1045家之多。它几起几落，在紧要关头调整策略，保持了企业战斗力，目前占有美国10%~12%市场份额，加拿大约8%份额。

PetSmart成立于1987年，本身是家族企业，最早开始做产品。10多年之后积累了一定实力，开始涉足渠道。PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。到1990年，PetSmart已有29家店面，平均面积2500平方米，在美国首创仓库式大卖场（Pet food warehouse）模式，前店后仓，几乎不提供任何店内服务和宠物相关服务。商品价格有竞争力（但是商品整体毛利也很低）。PetSmart于1993年在美国纳斯达克以“PETM”为名上市，开始整合并购中小型的宠物连锁超市。

收购整合：

1994-1996三年间，PetSmart一共收购了6家公司，接近200家线下店。

但是好景不长，到了2000年，PetSmart的库存问题开始凸显出来。2000年的毛利比前一年就降低了3%，运营成本上升了7%。坪效（Revenue/square foot）也在逐年降低（1999：177；2000：163；2001：160）。3年间，PetSmart总共只新开了1家店。纳斯达克市场上的股价跌到了历史新低。

随着库存压力的增大，在经营方面的问题也逐渐暴露出来：

• 产品需要经过30天的物流周期才能从供应商；
• 36,000平方英尺的店面，后端储存占到16,000平方英尺（16000/36000=44%）；
• 平均每家店内后端储存有750,000美元的存货；
• 附加服务（美容，洗澡等）只占到整体营收的约5%，整体店面面积的3.5%。其他服务（如寄养）根本不存在；
• 在Pets.com等线上垂直宠物电商平台发展迅速的时候，PetSmart丝毫没有发展线上购物平台。

与此同时，随着欧美宠物经济的兴起，PetSmart也面临着来自传统零售业竞争对手的挑战。传统大型线下超市，Target和Walmart也开始布局宠物食品和用品市场。

• Walmart最注重的是价格和便利性。它的扩张速度极快，到2001年，全国拥有3500家超市，绝大部分美国家庭半径5英里之内都能见到Walmart。
• Target：Target强调低价，但是在价格上比Walmart稍贵，还注重为客户提供好的购物体验，主打中产阶级客户。

除此以外，其他品牌的宠物连锁店，如PETCO等也加入竞争者的行列。

• PETCO的商品和价格定位比PetSmart稍高，与此同时提供更好的购物体验。

随着传统零售品牌的进入，他们开始收购宠物行业品牌，改变品牌原有销售渠道，也给PetSmart带来了压力。2001年，P&G收购宠粮品牌Iams，决定要把Iams引入更广的销售渠道。原先Iams主要是通过宠物连锁店或者区域性宠物店进行销售，被P&G收购后，Iams开始进入大型超市等更广的渠道销售。Iams的迁移使PetsMart的当年销售收入下降4%（2%由于Iams品牌销售+2%由于Iams客户的进店其他消费）。除了P&G (Iams)，还有Mars (Nutro)，Nestlé (Purina) 加入了品牌的收购，并且在收购之后把它们引向了更广的销售渠道，引起了激烈的价格战。

创始人的侄儿Mr.Francis上任之后，提出转变公司定位，从“为宠物提供食品”转为“为宠物提供终身服务”，集中精力做一些沃尔玛没法做的事情。他的整体策略不是把和普通连锁超市的价格战进行到底，而是改善客户的购物体验，让价格成为一个不敏感因素。对店面的改造基本是从库存和内容两方面来进行的。

a、店面库存改造：减小单店规模（36,000平方英尺降低到26,000平方英尺），把绝大部分库存放到全国的9个库存中心；
b、店面内容改变：
b.1、增加宠物服务（美容，洗澡，训练，拍照等）：在原有业务基础上增加服务种类，环境改造。
b.2、增加宠物医院（PetsHospital）：投资Banfield宠物医院，Banfield以品牌露出的方式在其店中开设宠物医院。
b.3、增加宠物酒店（PetsHotel）：每个店面划分7000+平方英尺的面积作为宠物酒店（占到单店面积30%），并且酒店配备了全天的兽医看护。在现有店面基础上开设宠物酒店的成本是单独开店的40%。
b.4、领养代替活体：PetSmart从不鼓励用户购买幼犬，而是重金发起了一个全美最大的领养计划1-800-Save-A-Pet.com，每天有1000+只宠物在平台上被领养。领养既是医疗，宠粮和宠物用品的流量入口，而且也提高了PetSmart的品牌形象。
b.5、独有产品渠道：提供PetSmart渠道独家/自有品牌的高端品牌宠物产品，有机宠物产品。与此同时，也提供其他大型超市渠道中的标准宠物产品，用来倒流客户进店推销高端产品（消费品低毛利，宠物用品高毛利）。

因为这种“轻价格”的转变，PetSmart最后的核心消费群体定位在了平均年龄46岁的女性，因为她们的平均收入比全美平均收入水平高出了30%，她们的宠物支出比全美平均水平高出78%。经过整体战略的改变，美国宠物线下零售连锁品牌第一名的位置又重新回到了PetSmart手中，和第二名的Petco（市场份额几乎是第二名Petco的两倍）占到了整个宠物零售市场份额的60%以上。

PerSmart还在2000年收购了PetSmart.com，后者是美国第三大电子商务网站。加上转变定位，公司业绩节节攀，终于成为全球最大的宠物服务公司。从此“大店+电子商务”也被认为是宠物行业最具效果的模式。

PetSmart的发展历程

1987年，PetSmart刚刚开始踏上宠物店的探索，它不是第一个开宠物店的，在当时也不是最大的。但是它却是第一个在美国首创仓库式大卖场模式的公司。

1990年，仅仅三年的时间，PetSmart依靠“前店后仓”这一模式，在美国开了29家店面，每家门店的平均面积达到了2500平方米。

1993年，PetSmart在美NASDAQ上市，一边加快开店速度，一边开始整合并购中小型的宠物连锁超市。

1999年，PetSmart不仅收购了Banfield，还通过这一“快速扩张+收购整合”的策略帮助PetSmart的门店数量达到534家，营收也超过20亿美元；

2000年，PetSmart遭遇瓶颈期，当年公司营收增速仅为0.5%。之后的3年时间里，在宠物产品销售渠道（商超、电商等渠道）多元化以及同业价格战竞争加剧的影响下，营收持续承压。

2004年，PetSmart在内忧外困的局面下谋求转型，在外部避开价格战的同时降低价格敏感度，通过宠物服务内容改善客户购物体验，在内部提高门店坪效和提升库存周转，最终得以扭转颓势。

2005年，PetSmart宣布品牌升级，从“PetsMart”升级为“PetSmart”，这举被视为PetSmart从宠物商店正式转型成宠物终身服务商的标志性事件。

2014年，为了抵御线上对线下的冲击，PetSmart除了在2000年建立了自己的电商平台PetSmart.com外，还收购电商平台Pet360。但同年12月，PetSmart以超过82亿美元的价格被BC Partners牵头的财团收购，并从纳斯达克退市。

2016年9月，PetSmart约有1477家门店。

2017年4月，PetSmart以33.5亿美元收购了宠物电商平台Chewy，这一价格也创下互联网历史上的最高收购记录。

2018年10月，依然在创新探索的PetSmart，在美开设新概念店铺Groomery，提供商品零售、美容沙龙、自助洗狗等服务。

如今，被宠物行业所熟知的PetSmart，已经拥有约55,000名员工，在美国、加拿大和波多黎各3国拥有1600多家宠物店，其中200多家店内还设有“PetSmart PetsHotel”狗和猫寄宿场地。