派特宠物医师网

PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司,它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。其在美国和加拿大合计开店1045家之多。它几起几落,在紧要关头调整策略,保持了企业战斗力,目前占有美国10%~12%市场份额,加拿大约8%份额。

PetSmart成立于1987年,本身是家族企业,最早开始做产品。10多年之后积累了一定实力,开始涉足渠道。PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司,它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。到1990年,PetSmart已有29家店面,平均面积2500平方米,在美国首创仓库式大卖场(Pet food warehouse)模式,前店后仓,几乎不提供任何店内服务和宠物相关服务。商品价格有竞争力(但是商品整体毛利也很低)。PetSmart于1993年在美国纳斯达克以“PETM”为名上市,开始整合并购中小型的宠物连锁超市。

52-does-petsmart-take-dogs.jpg

收购整合:

收购整合

1994-1996三年间,PetSmart一共收购了6家公司,接近200家线下店。

但是好景不长,到了2000年,PetSmart的库存问题开始凸显出来。2000年的毛利比前一年就降低了3%,运营成本上升了7%。坪效(Revenue/square foot)也在逐年降低(1999:177;2000:163;2001:160)。3年间,PetSmart总共只新开了1家店。纳斯达克市场上的股价跌到了历史新低。

随着库存压力的增大,在经营方面的问题也逐渐暴露出来:

  • 产品需要经过30天的物流周期才能从供应商;
  • 36,000平方英尺的店面,后端储存占到16,000平方英尺(16000/36000=44%);
  • 平均每家店内后端储存有750,000美元的存货;
  • 附加服务(美容,洗澡等)只占到整体营收的约5%,整体店面面积的3.5%。其他服务(如寄养)根本不存在;
  • 在Pets.com等线上垂直宠物电商平台发展迅速的时候,PetSmart丝毫没有发展线上购物平台。

与此同时,随着欧美宠物经济的兴起,PetSmart也面临着来自传统零售业竞争对手的挑战。传统大型线下超市,Target和Walmart也开始布局宠物食品和用品市场。

  • Walmart最注重的是价格和便利性。它的扩张速度极快,到2001年,全国拥有3500家超市,绝大部分美国家庭半径5英里之内都能见到Walmart。
  • Target:Target强调低价,但是在价格上比Walmart稍贵,还注重为客户提供好的购物体验,主打中产阶级客户。

除此以外,其他品牌的宠物连锁店,如PETCO等也加入竞争者的行列。

  • PETCO的商品和价格定位比PetSmart稍高,与此同时提供更好的购物体验。

随着传统零售品牌的进入,他们开始收购宠物行业品牌,改变品牌原有销售渠道,也给PetSmart带来了压力。2001年,P&G收购宠粮品牌Iams,决定要把Iams引入更广的销售渠道。原先Iams主要是通过宠物连锁店或者区域性宠物店进行销售,被P&G收购后,Iams开始进入大型超市等更广的渠道销售。Iams的迁移使PetsMart的当年销售收入下降4%(2%由于Iams品牌销售+2%由于Iams客户的进店其他消费)。除了P&G (Iams),还有Mars (Nutro),Nestlé (Purina) 加入了品牌的收购,并且在收购之后把它们引向了更广的销售渠道,引起了激烈的价格战。

PerSmart的商品陈列

创始人的侄儿Mr.Francis上任之后,提出转变公司定位,从“为宠物提供食品”转为“为宠物提供终身服务”,集中精力做一些沃尔玛没法做的事情。他的整体策略不是把和普通连锁超市的价格战进行到底,而是改善客户的购物体验,让价格成为一个不敏感因素。对店面的改造基本是从库存和内容两方面来进行的。

a、店面库存改造:减小单店规模(36,000平方英尺降低到26,000平方英尺),把绝大部分库存放到全国的9个库存中心;
b、店面内容改变:
b.1、增加宠物服务(美容,洗澡,训练,拍照等):在原有业务基础上增加服务种类,环境改造。
b.2、增加宠物医院(PetsHospital):投资Banfield宠物医院,Banfield以品牌露出的方式在其店中开设宠物医院。
b.3、增加宠物酒店(PetsHotel):每个店面划分7000+平方英尺的面积作为宠物酒店(占到单店面积30%),并且酒店配备了全天的兽医看护。在现有店面基础上开设宠物酒店的成本是单独开店的40%。
b.4、领养代替活体:PetSmart从不鼓励用户购买幼犬,而是重金发起了一个全美最大的领养计划1-800-Save-A-Pet.com,每天有1000+只宠物在平台上被领养。领养既是医疗,宠粮和宠物用品的流量入口,而且也提高了PetSmart的品牌形象。
b.5、独有产品渠道:提供PetSmart渠道独家/自有品牌的高端品牌宠物产品,有机宠物产品。与此同时,也提供其他大型超市渠道中的标准宠物产品,用来倒流客户进店推销高端产品(消费品低毛利,宠物用品高毛利)。

因为这种“轻价格”的转变,PetSmart最后的核心消费群体定位在了平均年龄46岁的女性,因为她们的平均收入比全美平均收入水平高出了30%,她们的宠物支出比全美平均水平高出78%。经过整体战略的改变,美国宠物线下零售连锁品牌第一名的位置又重新回到了PetSmart手中,和第二名的Petco(市场份额几乎是第二名Petco的两倍)占到了整个宠物零售市场份额的60%以上。

PetSmart.com

PerSmart还在2000年收购了PetSmart.com,后者是美国第三大电子商务网站。加上转变定位,公司业绩节节攀,终于成为全球最大的宠物服务公司。从此“大店+电子商务”也被认为是宠物行业最具效果的模式。

PetSmart的发展历程

1987年,PetSmart刚刚开始踏上宠物店的探索,它不是第一个开宠物店的,在当时也不是最大的。但是它却是第一个在美国首创仓库式大卖场模式的公司。

1990年,仅仅三年的时间,PetSmart依靠“前店后仓”这一模式,在美国开了29家店面,每家门店的平均面积达到了2500平方米。

1993年,PetSmart在美NASDAQ上市,一边加快开店速度,一边开始整合并购中小型的宠物连锁超市。

1999年,PetSmart不仅收购了Banfield,还通过这一“快速扩张+收购整合”的策略帮助PetSmart的门店数量达到534家,营收也超过20亿美元;

2000年,PetSmart遭遇瓶颈期,当年公司营收增速仅为0.5%。之后的3年时间里,在宠物产品销售渠道(商超、电商等渠道)多元化以及同业价格战竞争加剧的影响下,营收持续承压。

2004年,PetSmart在内忧外困的局面下谋求转型,在外部避开价格战的同时降低价格敏感度,通过宠物服务内容改善客户购物体验,在内部提高门店坪效和提升库存周转,最终得以扭转颓势。

2005年,PetSmart宣布品牌升级,从“PetsMart”升级为“PetSmart”,这举被视为PetSmart从宠物商店正式转型成宠物终身服务商的标志性事件。

2014年,为了抵御线上对线下的冲击,PetSmart除了在2000年建立了自己的电商平台PetSmart.com外,还收购电商平台Pet360。但同年12月,PetSmart以超过82亿美元的价格被BC Partners牵头的财团收购,并从纳斯达克退市。

2016年9月,PetSmart约有1477家门店。

2017年4月,PetSmart以33.5亿美元收购了宠物电商平台Chewy,这一价格也创下互联网历史上的最高收购记录。

2018年10月,依然在创新探索的PetSmart,在美开设新概念店铺Groomery,提供商品零售、美容沙龙、自助洗狗等服务。

如今,被宠物行业所熟知的PetSmart,已经拥有约55,000名员工,在美国、加拿大和波多黎各3国拥有1600多家宠物店,其中200多家店内还设有“PetSmart PetsHotel”狗和猫寄宿场地。

EQ.VET
VIA https://www.zhihu.com/org……
专注为互联网创业者及小微传统企业转型提供全方位运营咨询服务

本文由 宠物商业评论 整理发布,参考 CC-BY-SA 3.0 协议共享,欢迎转载、引用或改编。所有内容仅表述 PBR 的观点,不代表任何可能的雇主与赞助者的立场和意见。

宠物行业网站矩阵

- 哈多利商业评论:宠物产业智库,宠物行业的商业观点和企业创新。
- 中国宠物医师网:宠物医师智库,聚焦兽医产业宏观观察和商业实践。
- EQ兽医设备社区:兽医设备交易:二手兽医设备的分类信息平台及可供采购参考的兽医设备数据库。
- 中国宠物市场网:市场营销工具,汇聚行业精英,决战市场前沿!

感谢您的支持,让哈多利宠物商业评论持续关注宠物行业的商业观点和企业创新!

楼主残忍的关闭了评论