任何宠物企业主都知道来自满意客户的好评的价值。获得这样的推荐可以建立您的网络，让人们以正确的方式谈论您，并提高您的知名度。

然而，获得良好的评价并不像听起来那么容易。当然，您首先需要让您的客户满意。但在实现这一目标之后，您会希望他们告诉其他人他们与您合作的出色经历，以便您的业务能够发展。

如果您想开始为您的宠物业务获得好评但不知道从哪里开始，这里有一些提示给您。

如何为您的宠物业务收集评论

以下是一些帮助您收集评论的建议。

设置独立的审核表单

在您开始获得宠物业务的评论之前，您必须首先知道如何要求他们。最常见的方法是设置审核表。简而言之，这意味着制作一个易于填写的在线表格。这可以是任何东西，从 Google Doc 到更复杂的在线调查平台。

请记住包括特定于您的业务的相关问题。例如，如果您提供宠物用品，您可以询问客户对您的批发狗项圈、宠物食品品牌和其他待售商品的喜爱程度。另一方面，如果您提供宠物寄宿等服务，那么您可以询问客户他们对您处理宠物的满意程度。

创建带有嵌入式评论表单的网站

即使您仍然是一家小型宠物企业，您也可以开始建立您的在线形象。有很多免费的网站制造商可以帮助您建立自己的网站。其中一些甚至有预制模板，这意味着您将拥有开始所需的一切。

其中一些网站制造商为您提供了在您的网站上嵌入评论表单的选项。有了这个，您的客户可以访问您的网站并填写表格。完成后，他们的评论将自动发布在您的网站上。

也就是说，请确保让客户可以选择提交不会占用太多时间的简单评论。如果他们只想留下五星级评级而没有任何具体评论，那应该完全没问题。

想要更深入的反馈？您仍然可以通过为客户提供一些激励措施来鼓励他们谈论他们最喜欢您的服务或产品的哪些方面。例如，您可以通过折扣、促销或免费赠品来奖励他们，这些赠品将在他们填写完评论表后直接通过电子邮件发送到他们的收件箱。

如何获得好评

以下是如何为您的宠物业务寻求好评。

让它有机

既然您知道如何征求评论，那么挑战就在于获得好的评论，这将提升您的形象并让人们谈论。我们可以为您提供的第一条建议是，首先不要太努力地获得好评。不要乞求他们或听起来很绝望。相反，让您的产品或服务的高质量不言自明。

通过全力以赴提供优质产品，您一定会为宠物及其主人提供良好的体验，从而使上述主人给您留下热烈的评价。

获取个人信息

为您的宠物业务获得好评的下一步是与您的客户互动。事实上，在与观众建立关系方面，没有什么比个人风格更重要了。

因此，尽可能亲自与您的客户会面或给他们打电话，并询问他们对您的服务或产品的看法。然后，问他们是否不介意在您的网站上为您留下好话。如果您在任何这些平台上有业务资料，您还可以要求他们在 Google 评论或 Facebook 等网站上给您留下评论。

保留客户记录

如果您正在与不是固定客户的人交谈，您可以随时刷新他们关于您向他们提供产品或服务的时间的记忆。为此，最好密切关注谁购买了您的产品或服务以及何时购买。在地址簿或电子表格中记下他们的姓名和联系方式。有了这些方便的信息，您以后可以轻松地与他们联系并联系他们进行审查。

有时，为您的宠物业务获得好评可能是一项挑战，但这并非不可能。只需确保您拥有适当的平台，客户可以轻松地与您联系并留下他们的评论。在要求好评时，首先要提供好的产品和服务，让它尽可能自然。正确对待客户的宠物，您可以在您的个人资料或网站上获得大量正面评价。

via Talented Ladies Club，这是一个致力于释放女性潜能的内容社区。

如何应对宠物业务的不良评论

一个不可避免的结果？差评。我们知道他们读起来不舒服，读起来可能有点伤人或烦人。不要恐慌！每个企业都会得到差评。大多数差评都是让您更多地了解您的客户以及他们希望从您的业务中获得什么的机会。

以下是应对差评的步骤。

1.腾出时间立即回复

尽快回复客户，让他们头脑清醒。它让他们知道您足够关心他们的经验，以便尽快解决和纠正它。

2.把你的情绪排除在外

这并不容易，但很有必要。离开评论，这样你就可以在回复之前冷静下来。首先查看他们审查的合理问题，以便您可以解决这些问题。即使审稿人不那么友善，也要对您的回复采取公平和尊重的态度。

3.说对不起

道歉有很长的路要走。如果你总是迟到送你客户的宠物，那么你需要承认它并道歉。

即使您没有做错任何事，您也应该为他们的负面经历道歉。这看起来很奇怪，但请听我们说完。这与接受责任不同，因为你不应该为没有发生或不真实的事情承担责任。相反，只是说你很抱歉他们有一次糟糕的经历——因为无论如何，他们都在挣扎和沮丧，这从来都不是一件有趣的事，我们可以为那部分感到抱歉。您永远不希望任何人对您的业务产生负面体验，无论谁有过错或发生了什么。

你不承担任何责任，但你仍然承认审稿人很不高兴。这种同理心可以帮助分散情况，这样你们就可以共同寻求解决方案。不用担心，您将有机会在下一步中解决一些问题。

保持你的道歉简短而甜蜜。如果您将整个回复都花在向客户道歉，您可能会开始显得不真诚。

4.解释情况以及你将来如何解决它

在此步骤中，您不会为糟糕的服务或产品找借口。相反，您要向评论者和潜在客户提供有关所发生事件的一些背景信息。如果那天发生了特殊情况，或者评论者夸大了评论中的某些观点，您需要提供快速解释。

保持你的解释简洁。您只需要解释足够多的内容，就所发生的事情以及您计划如何在未来做出正确的事情提供一些背景信息。例如，客户可能对您的宠物看护服务价格突然上涨感到不安。您可以简要解释为什么会发生这种增长，以及您计划在未来提前通知客户。

5.下线

最终目标是离线关闭此问题。留下您的直接联系方式，以便客户在有更多问题或反馈时知道如何联系。如果您要退款并需要确认任何个人详细信息，则可能需要执行此步骤。

via Petmarketingunleashed.com，作者 Kristina Aguirre 是小企业数字运营公司 Womply 的小企业收购总监。