2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。

什么是用户运营？当我们把用户看做锚定主体时，开展的运营工作就是用户运营。

引用MBA智库的条目就是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营主要以贴近用户、团结用户、引导用户为手段，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现内容，从而提高产品在互联网上的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。

我们很多的实体企业使用互联网是从做投放开始的，大家记忆最深的会是3721“网络实名”、百度关键词，随着更多渠道出现，越来越多的广告主，雷同的内容分散用户的注意力，转化率会明显下降，进而影响投资回报率（ROI）。内容运营是扭转这种局面的开始，也是整个互联网运营的基础工作。

互联网运营是企业把运营工作建立在互联网上，利用互联网工具和互联网思维开展运营工作。

就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。每个模块的最终目的是1.增加销量；2.提升品牌知名度和口碑传播；3.拉升用户数据。

运营似乎是中国互联网的一个“独创发明”。至今，中国市场仍旧局限于在互联网业界探索和践行运营管理，而未在其他更广泛的行业中系统性实施。可以从《运营之光：我的互联网运营方法论与自白》、《从零开始做运营》、《运营笔记：如何成为一个优秀的运营人》等成为中文市场的热销运营图书这一现象来印证这一现象；同时，系统性的运营社群人人都是产品经理（woshipm.com）里，更多的主题是关于电商、APP、直播带货等。

2016年，哈多利宠物商业评论（Pet Business Review，PBR）率先在宠物行业引入运营​管理理念。在探索品牌管理和全渠道营销的同时，将运营融入传统的策划-管理-销售链条，并在线上和线下渠道中统筹实施。