内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现内容，从而提高产品在互联网上的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。

我们很多的实体企业使用互联网是从做投放开始的，大家记忆最深的会是3721“网络实名”、百度关键词，随着更多渠道出现，越来越多的广告主，雷同的内容分散用户的注意力，转化率会明显下降，进而影响投资回报率（ROI）。内容运营是扭转这种局面的开始，也是整个互联网运营的基础工作。

内容运营对整个运营目标负责，更需要融入用户及产品的思维。内容运营相较于传统方案编辑的区别，是以文案编辑为基础，更注重运营思维，深入运营内容的价值。

内容运营至少包含五个方面：1、发现内容需求；2、内容的采集与创造；3、内容的呈现与管理；4、内容的扩散与传导；5、内容的效果与评估。

内容运营

内容运营对产品的作用到底有多大？

举例：

你准备装修新医院，于是来我院取经。
来之前：你计划借鉴我的经验，用石材装饰背景墙，但在用户活动区域使用实木增加亲近感，包括怎么设置新风及污水处理设施。
来之后，你对我院均匀柔和的灯光系统印象深刻，对必要装饰物采用立体雕塑而不是简易的平面贴纸更是震惊。
那么，在这个例子中，“你”是用户，“参观取经”是需求，“我院”是产品，“装修”是内容。
来我院前，你有明确的理性需求；来我院后，你有直观感性的收获；离开我院，你对医院的装修细节和风格定位感叹有了整体认知。
一句话：通过依附产品（我院）的内容运营（装修），不仅满足了用户（你）理性的内容消费需求（参观取经），还让用户（你）感性的对产品（我院）调性有了认知（感叹）。

内容运营必须解决以下问题：

1、网站或者产品上有哪些内容（定位）；
2、这些内容从哪里来，由谁提供（来源）；
3、内容给谁看，达到什么样的目标（受众）
4、内容要如何组织与呈现（展现机制）
5、内容如何筛选，什么是好内容（内容标准化）

内容运营的关键点：

1、先定位：根据要进行内容运营的品牌自身的特点、受众、调性来定义公共平台索要进行运营的内容特点、受众和调性。
2、快速测试，取得反馈:快速的测试用户的对内容的喜欢程度、兴趣程度。
3、培养用户的习惯：固定时间发布内容，让用户养成习惯。
4、坚持长期的内容运营方针。
5、与内容消费者保持互动。
6、少唱口水歌：尽量原创，少转发和借鉴。

内容的扩散与传导渠道：

系统内（消息中心、弹窗、其他）；
系统外（媒体、广告、邮件、端消息、其他）

内容运营的平台

运营平台的分类的选择，需要回顾和适应互联网内容创作的三大阶段：（1）人人都觉得自己会写：以前的QQ用户几乎都开了QQ空间；（2）感觉自己写不出啥东西：微博微信QQ群上发个短消息；（3）让真正会写的专注于写。

1、网站：不是互联网门户也没关系，一个简洁的官方网站聊胜于无。但目前鉴定成功的网站要素包括（1）响应式Web设计；（2）更新优质的原创内容；（3）运营思维；（4）利于交互和交易。
2、博客及博客2.0——专业写作平台：Medium、简书、知乎专栏、十五言和豆瓣日记
3、社区：论坛，贴吧，问答
4、自媒体：微博、微信公众号
5、音视频平台：优酷土豆、腾讯视频、爱奇艺；喜马拉雅FM
6、APP：智能手机的第三方应用程
7、以及本文末尾会谈到的移动场景平台。

值得注意的是，移动社交媒体是互联网运营的新形态（如微信只是腾讯生态的一个环节），同时也是个人及小微实体的唯一选择（如你周围的很多人仅仅依靠微信的朋友圈这一小功能开展业务）。因此，重点在于制定自己的社交媒体方案。

社交媒体方法论

1、发现目标受众的需求和欲望
如前面所述，内容运营至少包含五个方面的第一点是发现内容需求，定位你平台上的现有用户和潜在用户（目标受众），理解他们的需求和欲望。比如，应该想好下面这些问题：
我的目标受众养狗、猫或者其他异宠的比例？
他们的经济实力和消费类型？
他们的首要目标或者需求是什么，体检保健？喂养指导？预防和免疫？康复和临终？
如果他们的目标或者需求实现，会对他们产生什么价值，他们会作出什么行动？

2、找到核心价值定位
发现了目标受众的需求和欲望后，我们用以品牌、产品和服务为主体的内容满足这些需求和欲望。

3、理解社交生态
每一个社交平台都有自己的独特属性，相应的运营策略、用户行为也是独特的，比如QQ、微信和微博是大不相同的。理解社交生态，从而选择运营平台，让内容适应这个平台之中的用户。

4、重新定义内容的目标
调整标题和提纲内容来维持受众的兴趣，随着内容得到持续的曝光和参与，受众被成功导流到（1）线下咨询和交易；或者（2）网站或者博客。

5、撰写独特的文案
内容运营的表现形式主要有文案、图片、视频、音频和游戏等，而后面各种形式都需要以文案辅助。

6、优化图文入口
几乎所有的社交媒体都注意用视觉来吸引用户的注意力，需要用缩略图、标题和摘要准确透露关键信息。

7、关注动态
关注社交平台的动态，及时回复和互动以鼓励更多用户参与评论，这是从竞争中脱颖而出的终极诀窍（假设前面的工作你与竞争者都做得一样好）。同时要注意细节，比如单独回复“谢谢”比“统一回复：”有价值的多。

移动场景

移动场景制作

用途：企业宣传、活动推广、产品介绍、会议邀请、公司招聘

制作步骤：

素材准备：文案、图片、音乐、视频

制作平台选择：易企秀、兔展、人人秀、MAKA

制作阶段：将准备好的素材，通过制作平台制作成精美得场景

宣传阶段：将制作好的场景在现场进行传播，收集数据

数据分析：将得到的浏览量，收集到的信息进行处理利用

移动场景工具级产品

VXPLO（iH5） http://www.ih5.cn/not-logged-in
slogan：最专业的H5制作工具。国内唯一连引擎都是自主研发的交互设计工具。

意派Epub360（H5） http://www.epub360.com/
专业H5页面制作工具

意派CoolSite360（响应式网站） http://www.coolsite360.com/
专业级响应式网页设计工具

移动场景模板类产品

易企秀 http://www.eqxiu.com/
模板数量大，并可自行上传模板，动态丰富，适合小微企业非专业设计者。

人人秀 https://www.rrxiu.net/
界面简单却功能强大，适合有一定设计基础的用户操作。

MAKA http://maka.im/
模板精美，付费后功能强大。

兔展 http://www.rabbitpre.com/
像PPT一样制作移动H5页面，操作简单。

初页 https://chuye.cloud7.com.cn/
效果和体验在制作H5页面的APP工具里面算是出类拔萃。

图片直播

• VPhoto，https://www.vphoto.cn/，直播硬件+摄影服务
• Photoplus，https://www.photoplus.cn/，直播工具+摄影服务
• 喔图，https://www.alltuu.com/，直播硬件+摄影服务
• 拍立享，https://www.pailixiang.com/，直播硬件+摄影服务
• 映目，https://photo.inmuu.com/，直播工具+摄影服务
• 一拍即传，https://www.yipai360.com/，自动修图
• 享像派，https://www.xxpie.com/，企业影像

• 图播，https://www.livepic.com.cn/，直播硬件

  宠物商业评论运营讲座

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