如果您对Google Translate的以下译文不太满意，请查询 salesforce.com 上 REBECCA OTIS LEDER 的文章 Best Examples of Customer Loyalty and Retention Marketing。

没有什么像赢得新业务的仓促。长期以来，营销部门将精力投入到消息传递和产品定位中，以吸引新人们进入其品牌。但是，尽管创建新的销售线索始终是工作的一部分，但将现有客户转化为回头客也同样重要。研究发现，企业获得新客户的成本至少比保留现有客户高六倍。

因此，对客户忠诚度计划以及支持这些计划的数字技术和平台进行投资变得越来越重要。

构建内容营销战略的7步指南——建立内容营销策略的入门指南

我们都同意将合格的客户带到新网站并非易事。除此之外，大多数客户在第一次访问您的网站时都不愿意提取信用卡。

是的，我们知道。听起来很糟糕，特别是因为偶然发现你网站的人中有一半可能不会再回来进行第二次访问。

那么你如何向这些在线客户销售呢？

促销（Sales Promotion）是指对分销渠道或消费者提供短程激励，以诱使购买某种特定商品的活动。美国营销协会（AMA）在其基于网络的“营销术语词典”中，将促销定义为“在预定的有限时间内施加的媒体和非媒体营销压力，以刺激试用，增加消费者需求或提高产品的可用性。”

进行促销的主要目的是将更多的产品和服务推向市场，以推荐新产品、清理库存、吸引流量和暂时提升销量。促销日益受到企业重视的原因在于：短期获利的压力、衡量预算以及市场的改变。本文将介绍面向贸易商的促销策略，面向消费者的促销策略将另文阐述。

促销（Sales Promotion）是指对分销渠道或消费者提供短程激励，以诱使购买某种特定商品的活动。美国营销协会（AMA）在其基于网络的“营销术语词典”中，将促销定义为“在预定的有限时间内施加的媒体和非媒体营销压力，以刺激试用，增加消费者需求或提高产品的可用性。”

进行促销的主要目的是将更多的产品和服务推向市场，以推荐新产品、清理库存、吸引流量和暂时提升销量。促销日益受到企业重视的原因在于：短期获利的压力、衡量预算以及市场的改变。本文将介绍面向消费者的促销策略，面向分销商的促销策略将另文阐述。

2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。

什么是用户运营？当我们把用户看做锚定主体时，开展的运营工作就是用户运营。

引用MBA智库的条目就是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营主要以贴近用户、团结用户、引导用户为手段，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现内容，从而提高产品在互联网上的内容价值，制造出对用户的黏着，活跃产生一定的促进作用的运营内容。

我们很多的实体企业使用互联网是从做投放开始的，大家记忆最深的会是3721“网络实名”、百度关键词，随着更多渠道出现，越来越多的广告主，雷同的内容分散用户的注意力，转化率会明显下降，进而影响投资回报率（ROI）。内容运营是扭转这种局面的开始，也是整个互联网运营的基础工作。

互联网运营是企业把运营工作建立在互联网上，利用互联网工具和互联网思维开展运营工作。

就目前而言，互联网行业内相对比较有一致共识的4大运营职能划分，是内容运营、用户运营、活动运营和产品运营。每个模块的最终目的是1.增加销量；2.提升品牌知名度和口碑传播；3.拉升用户数据。