2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。

近年来，饲养宠物成为了城市居民消费的新亮点，宠物产业也成为城市经济的重要组成部分。

作为宠物产业中的重要支柱，宠物医疗行业在中国已初具规模，但其市场份额在整体宠物产业中的比例相对于其他成熟市场仍有差距。据国际动物卫生联合会统计，在宠物行业相对成熟的美国市场中，宠物医疗的产值占比达到30%，而中国宠物医疗行业目前仅占约20%的份额，中国宠物医疗行业存在巨大的发展空间。

宠物食品市场规模与增长，行业研究报告，2012-2022——宠物食品市场规模，份额和趋势分析报告按产品（干，湿/罐头，营养，零食/零食），按应用（狗，猫，其他），按地区，竞争格局和细分预测，2012 - 2022

根据Grand View Research,Inc.的最新报告，预计到2022年全球宠物食品市场将达到988.1亿美元。由于包括印度在内的亚太新兴经济体的核心家庭数量不断增加，宠物收养的趋势日益明显。预计中国，越南和印度尼西亚将在预测期内推动该行业发展。