加拿大营销方案提供商 Snipp 发布《美国和欧洲宠物护理行业营销指南》，指出在这个迅速扩张和创新的宠物产品领域，品牌和营销人员面临的任务是知道在哪里与购物者见面，以及如何让他们回头。

介绍

宠物在我们的生活中越来越重要，市场上充斥着各种各样的宠物产品，这证明了我们多么喜欢宠爱它们。在过去几年中，当大多数其他零售类别经历低迷时，宠物护理却因新宠物拥有者的激增而经历了急剧增长。在疫情期间，超过 2300 万美国家庭（接近五分之一）在家中养了宠物，其中包括第一家庭！现在欧洲人养的宠物比孩子还多，宠物支出已成为家庭成员的首要任务。骄傲的宠物父母越来越多地为他们驯养的宠物购买高档食品和名牌服装，这激发了全新的产品类别，并促使零售商转向这些放纵的购物者。在这个迅速扩张和创新的宠物产品领域，品牌和营销人员面临的任务是知道在哪里与购物者见面，以及如何让他们回头。

宠物护理行业现状

受疫情影响，宠物护理品类呈现蓬勃发展态势：

养宠物的人群越来越年轻，其中猫和狗仍然占据主导地位：

宠物主人大多是全渠道购物者：

现在越来越多的人开始在网上购买宠物食品和用品，但宠物主人选择采用店内和网上购物以及路边取货相结合的方式。

在美国，仅在实体店购买的产品仍然占据最大份额，但网上购买也是该产品类别成功的重要因素。

宠物护理的主要趋势

1.千禧一代与宠物产品高端化

随着千禧一代成为房主、推迟生育孩子并​​且家庭规模越来越小，他们在宠物身上的花费比其他几代人更多——尤其是在优质食品和服务方面。93% 的宠物主人会为宠物购买至少一件礼物，而千禧一代最有可能购买五件或更多，他们为宠物购买衣服的可能性也是婴儿潮一代的两倍。而且他们也不会在折扣店购物。奢侈品电子零售商 Ssense 发现，2021 年设计师品牌宠物产品的销售额与 2020 年相比增长了 95%，这得益于千禧一代将日益增加的可支配收入挥霍在宠物身上。这催生了一系列提供设计师宠物配饰的顶级奢侈品牌和零售商，从 Yves Saint Laurent 狗碗到 Prada 成衣。

2.更加注重预防性宠物健康和保健

疫情带来的亲密关系增加促使狗和猫的主人更加关注宠物的健康和保健。他们甚至改变了所购买的产品，以支持宠物的整体免疫系统健康，包括解决父母重返办公室生活带来的焦虑和压力水平。宠物也适应了远程工作！在购买时，大多数宠物主人表示，他们优先考虑宠物的健康和保健，而不是成本。因此，我们开始看到宠物保健研发方面出现大量创新，宠物主人开始采取主动护理，以防健康问题发生。

宠物食品利基市场数量不断增加： PetFoodIndustry.com 报告称，随着宠物主人寻求更好、更健康的选择，“非传统宠物食品形式”的销量增长速度快于传统宠物食品。增长最快的利基宠物食品类别包括生食、植物性和冻干狗粮，这些食品富含维生素且营养丰富。

宠物补品爆炸式增长：宠物补品行业预计将出现显著增长，补品的效果更佳、味道更好，并且能治愈更多健康问题。常见的补品类别包括狗维生素、猫鱼油和狗益生菌，但增长最快的宠物补品类别可能是 CBD。

宠物科技的使用增多：宠物科技（例如电子跟踪设备和宠物监控系统）的使用正在增多，同时还有专门的宠物应用程序，让宠物主人可以跟踪宠物的健康习惯、营养摄入和玩耍时间。DNA 检测试剂盒和可穿戴跟踪技术等产品的购买量也出现了激增，这些产品让宠物主人可以了解宠物的独特需求并防范潜在的健康风险。

宠物保险正在快速增长：宠物健康问题与人类一样，并不便宜。一次意外的兽医就诊可能会花费宠物主人 800 至 1,500 美元。随着宠物越来越多地被视为家庭成员，人们越来越愿意接受 2,000 美元的 MRI 扫描或 10,000 美元的癌症治疗。这种昂贵的干预措施可能会使家庭预算紧张到极限。美国宠物支出和所有权统计数据显示，全国仅有 2.48% 的宠物享有保险，其中狗占 81.7%。但随着宠物保险的蓬勃发展，这一比例有望超过过去的增长。从 2016 年到 2021 年，宠物保险市场增长了惊人的 28.3%——没有放缓的迹象。

3.DTC 宠物食品领域的增长与创新

说到宠物食品，干粮和袋装食品已经不再适用。随着宠物的“人性化”程度不断提高，人类食品消费的趋势（以有机和“天然”甚至益生菌为重点）正在向宠物世界转变。随着宠物主人要求提供更有营养的食品选择，并愿意为宠物支付小批量和定制餐食的溢价，高度创新的直接面向消费者的宠物食品市场正在蓬勃发展。根据尼尔森 IQ 的数据，新鲜/冷冻 DTC 宠物食品领域的增长速度甚至快于宠物电子商务。这一类别的价值预计将增长三到四倍，在未来四年内达到 60 亿美元。

4.有意识的宠物主人的可持续性要求

宠物主人越来越要求他们经常光顾的品牌具备可持续性和社会责任感，越来越多的宠物食品品牌和制造商被问及他们的原料来源和制造实践等难题。在 Sustainable Brands 进行的 2022 年社会文化趋势年度调查中，78% 的受访者声称支持采取可持续行动的公司。调查还发现，品牌信任的主要驱动因素是公司为造福社会和地球而采取的行动。将可持续实践融入生产流程和包装的品牌在宠物主人中越来越受欢迎。Nielsen IQ 报告称，在过去两年中，被认定为“经过认证的人道饲养和处理”的宠物产品的销售额增长了 110%，达到 1100 万美元。“道德”产品增长了 48%，达到 1170 万美元。可持续包装的创新对消费者也越来越重要，宠物食品品牌正在继续转向更可持续、可回收和无化学成分的包装选择。

宠物护理营销：6 个关键命令

1.触摸：在情感和真实层面上与宠物父母建立联系

宠物护理首先是一个情感驱动的类别。根据欧睿国际的消费者之声调查，全球 71% 的宠物主人将宠物视为家庭成员。西欧的立法变化反映了这种看法——2022 年，西班牙引入了夫妻分居或离婚后共同抚养宠物的规定。对于宠物品牌来说，要想在目前大量涌现的产品中脱颖而出，将取决于他们能在多大程度上与宠物主人建立联系，了解他们的需求，尤其是他们的价值观。宠物主人希望知道一个品牌是真心关心他们的，他们是否可以信任这个品牌的产品，让他们的毛茸茸的家庭成员放心使用。但这些信息不能只是营销手段，因为精明的消费者很容易被最轻微的虚假气息所打消兴趣。

2.HEEL：在整个销售渠道中为宠物主人提供服务

无论消费者是在寻找宠物食品、用品、玩具还是零食，他们都在成群结队地进行全方位购物。事实上，超过五分之一 (22%) 的购物者现在计划在之前在线订购的基础上再去实体店购物。这意味着新兴宠物品牌有更多机会与潜在客户建立联系，但要做到这一点，品牌需要在他们选择的渠道上与他们见面。

探索零售-DTC 合作伙伴关系以实现全渠道增长： DTC 品牌目前正在探索向实体零售店扩张，大型零售品牌正在与在线平台发展协同效应。利用实体店和数字店面，品牌能够通过零售货架、店内标牌或任何类型的购物者营销，覆盖核心人群以外的人群。虽然 DTC 品牌可以通过营销来建立客户忠诚度，但独立和大型实体零售商每天与宠物主人建立的联系不容小觑。宠物可能像小孩子一样挑食——因此购物者不太可能在第一次购买时就注册定期订阅。但在实体店试吃可以促进未来的销售。对于零售商而言，DTC 品牌可以提供的信息和见解使促销合作互惠互利。

3.追踪：像猎犬一样追踪客户数据

了解客户资料是找到合适的宠物主人的关键。养猫消费者养的是小猫还是老人？他们的食物和玩耍需求会大不相同。年轻的狗可能需要训练课程和抑制能量的玩具，但老年宠物在年老时需要无痛和放松。了解客户数据是磨练营销策略的最佳方式，可用于启动宠物生命周期模型并让客户知道他们被视为个体。

设置增强的潜在客户捕获：数据收集的最基本方面之一是潜在客户捕获，它可用于让访客表明他们养了什么类型的宠物（狗、猫、鸟等）以及它们的年龄，例如，这可以提高后续电子邮件或短信活动的相关性。随后，捕获邮政编码数据可用于向订阅者发送地理定位优惠，并将人流量吸引到零售店或设施。

使用测验和产品查找工具：如果客户不确定哪种解决方案最适合他们的宠物，那么面对如此多的选择，他们可能会不知所措 - 一个很好的产品教育工具（也是收集零方数据的机会）是使用产品查找测验或退出优惠。使用测验作为退出优惠可以提供比折扣代码更多的价值，因为这些购物者正在寻找教育和信息。

挖掘全渠道客户数据 以衡量绩效并比较不同渠道和购物者类型的销售和人口统计数据。这些见解可以帮助品牌与宠物主人一起成长。这包括了解他们在网上、亲自甚至在电话中搜索的内容。宠物主人有疑问，许多这样的客户都希望与人交谈以确保他们了解产品信息。电话是销售过程中至关重要的一部分，无论电话中的人是询问还是抱怨。如果您没有跟踪电话，您就会错过客户旅程的整个阶段。

4.关注：优化社交和付费媒体，瞄准千禧一代

社交媒体、付费媒体和网红营销都是任何品牌营销工具箱的重要组成部分，但对于动物和宠物品牌来说尤其重要。数字和社交媒体营销使品牌能够在情感层面与消费者沟通，并且还有助于比其他媒介更好、更快地建立准社交联系。千禧一代对社交媒体的使用率远远高于婴儿潮一代或 X 世代等老一代，使其成为针对他们的关键渠道。

利用有影响力的人物扩大影响力：从不爽猫到金毛猎犬塔克，Instagram 上流行的宠物行业正在蓬勃发展，它们的主人已经积累了大量的粉丝，品牌可以利用这些宠物来吸引受众。更不用说人类了！

重新分享用户生成内容：根据宠物保险公司 ManyPets 2022 年的一项调查，三分之一的宠物主人专门为他们的宠物创建了社交媒体页面。此外，这些宠物主人中的大多数人承认，他们在宠物的个人资料页面上花费的时间比在自己的个人资料页面上花费的时间更多，四分之一的受访者表示，他们希望将宠物变成社交媒体明星（例如 Grumpy Cat）。宠物品牌可以通过分享他们的帖子来实现这些宠物父母的初生梦想，并借此扩大自己的自然影响力。通过添加品牌标签和平台特定促销活动，品牌可以努力将访客转化为用户。

为社交分享评论提供折扣和促销：人们会被其他人喜欢和认可的产品所吸引，这使得评论成为品牌可以部署的最强大的资产之一。通过特别优惠、抽奖活动、奖励积分或折扣鼓励社交分享产品评论。阅读本文以查看其他促销示例。

为宠物主题场合创建特殊内容和有趣的活动：宠物给我们带来欢乐，而社交病毒式传播的内容往往会让我们感到惊讶和愉悦（并让我们感到有趣），并使我们的宠物成为明星！

利用直播和社交商务：埃森哲估计，到 2025 年，全球社交商务市场将增长一倍以上，达到 1.2 万亿美元。现在，品牌正在利用这些工具在客户喜欢的任何平台上提供个性化的客户体验。例如，直播购物是品牌在品牌代表或有影响力人士参与的互动直播活动中教育、与客户互动和向客户销售产品的有效方式。观众可以实时评论、提问，甚至通过直播中的链接进行购买。

5.教学：提供信息和资源

宠物主人就像海绵，在宠物从幼犬到老年的整个成长过程中，不断寻找有关行为、健康、娱乐和饮食需求的信息。真正有用的材料和指导以娱乐形式呈现，得到分享，并为品牌建立信任。

6.与我一起：培养客户忠诚度

宠物的拥有时间可以长达十年甚至更长。因此，客户将不得不不断购买食物、新皮带或新玩具。这是一个有利于建立忠诚度的类别，如果做得好，可以让品牌的客户群在经济困难时期继续回头。无论经济是好是坏，人们都愿意为宠物花钱。在动物和宠物护理行业，回头客的终身价值很高，因此忠诚度计划对于加强关系和为客户提供便利和额外福利方面的增值服务来说，是明智之举。对于已有忠诚度计划的品牌，向访客展示促销活动，鼓励他们注册以从初始订单中赚取一些收益。使用调查、社交媒体民意调查和焦点小组来获取客户反馈，了解他们喜欢什么以及他们的痛点，并使用这些数据来个性化未来的促销活动。

结论

在疫情期间，用于宠物的支出不仅增长了 11%，而且被认为“越来越缺乏弹性”。对于宠物主人和所有消费者来说，通胀冲击在过去一年中一直是一个非常现实的问题。然而，宠物购物者似乎坚持他们购物和照顾宠物的方式。研究表明，即使动物主人削减了预算的其他部分，他们的宠物护理习惯往往仍保持不变。三星对 6,500 名宠物父母的调查显示，欧洲的宠物主人宁愿牺牲社交（40%）并节省水电费等必需品（27%），也不愿削减用于宠物的开支。十分之六的美国宠物父母不打算在 2023 年降低消费以降低成本，虽然这对行业来说是个好消息，但很明显，品牌可以站出来帮助宠物主人找到更多省钱的方法——同时仍然感觉他们在像往常一样照顾宠物。通过投资数据驱动、以客户为中心的计划，展示对宠物主人在护理过程中所处阶段及其需求的理解和支持，品牌可以在客户群中脱颖而出。在竞争日益激烈的宠物护理领域，与宠物主人建立情感联系并让他们回头的品牌将能够经受住经济风暴。由于宠物的平均寿命为 12-15 年，因此保持宠物主人的忠诚度是品牌和营销人员的终极目标（或高端粗磨食品！）。