全球IVD风云榜：难以撼动的巨人-罗氏诊断

2013年，罗氏诊断从原先的五个事业部（专业诊断部、健康医护部、分子诊断部、组织诊断部、应用科学部）重组为四个。

2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。

报告要点

行业简况：空间大、增速高

我国宠物行业经过近三十年的发展，2016年国内宠物产业规模达到1220亿元，近六年复合增速为43.45%，正处于快速发展期。据不完全统计目前我国宠物数量已经超过1亿只，但人均宠物拥有率和宠物消费额仍与美国等发达国家（成熟市场）存在显著差异。

2016年作为宠物医疗行业的资本元年，资本明显由之前15年的观望态度转变为明显的感兴趣，资本巨头们纷纷扎堆入场，宠物医疗行业随着资本的进入得到了飞速发展，各大宠物医疗连锁公司在年底都交出了一份满意的答卷。

群雄逐鹿所为何？爱江山or更爱美人？

什么是用户运营？当我们把用户看做锚定主体时，开展的运营工作就是用户运营。

引用MBA智库的条目就是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营主要以贴近用户、团结用户、引导用户为手段，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。

在不同阶段，购物中心“宠物经济”玩法均不相同：宠物公园、宠物酒店、宠物医院、宠物照相馆、宠物餐厅、宠物酒吧……其中，国内外哪些项目的创新举措让人眼前一亮？

不断进阶的购物中心，未来还会有哪些萌宠体验新玩法？

2016年中，天风证券研究所发布了一份关于宠物医疗的行业报告，该报告从行业格局、商业模式等方面分析了“宠物医疗”这一朝阳产业，摘选如下。

报告要点

我国宠物医疗行业市场规模达150亿元，增速~30%

2014年中国宠物行业市场规模为1058亿元，其中宠物医疗市场规模~150亿元，行业增速~30%，是伴随居民生活水平提高而产生的朝阳行业。

Linda Evans, Business Analyst at GWC Warranty，于2016年夏天完成威尔克斯大学MBA课程的研究项目Trends in the Pet Industry - MBA Thesis。