在8月25日亚洲宠物展现场，亚宠&狗民网联合发布《2017年中国宠物行业白皮书》（以下简称“《白皮书》”）。

《白皮书》从宠物行业、宠物产业、用户消费三大方面展开分析，指出中国宠物行业市场规模在今年将达到1340亿，未来三年保持30.9%高速增长；电商渠道与线下体验结合将成为宠物消费新模式；年轻养宠人群成主流，养宠观念进步提高。

PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。其在美国和加拿大合计开店1045家之多。它几起几落，在紧要关头调整策略，保持了企业战斗力，目前占有美国10%~12%市场份额，加拿大约8%份额。

PetSmart成立于1987年，本身是家族企业，最早开始做产品。10多年之后积累了一定实力，开始涉足渠道。PetSmart公司的总部在美国的亚利桑那州。这是全球最大的综合性宠物服务公司，它集网络食品、用具销售及线下宠物配套服务为一体。到1990年，PetSmart已有29家店面，平均面积2500平方米，在美国首创仓库式大卖场（Pet food warehouse）模式，前店后仓，几乎不提供任何店内服务和宠物相关服务。商品价格有竞争力（但是商品整体毛利也很低）。PetSmart于1993年在美国纳斯达克以“PETM”为名上市，开始整合并购中小型的宠物连锁超市。

【据香港贸易发展局网站】2017年的新加坡宠物博览会上，各大宠物保健食品品牌聚首一堂，争相吸引消费者垂青。另一方面，宠物吸毛机、医疗保险及专属的士服务为博览会增添色彩。

照片:博览群星：宠物精英在新加坡宠物博览会接受欢呼。

如果把新加坡的宠物供应市场比喻为全球快餐店业，那么Pet Lovers Centre(PLC)便相当于麦当劳。这间公司已有42年历史，旗下分店几乎遍布新加坡每一个街角，总数达64家，而在马来西亚及泰国亦分别设有23家及5家分店。

全球IVD风云榜：难以撼动的巨人-罗氏诊断

2013年，罗氏诊断从原先的五个事业部（专业诊断部、健康医护部、分子诊断部、组织诊断部、应用科学部）重组为四个。

2017年时趣推出SCRM平台，以其“5W+IH”的独创系统，帮助企业连接消费者，开拓品牌市场。在数字技术的推动下, 消费者行为模式正迅速改变：当前，消费者希望在合适的时间获得心仪的产品与服务。2020年，消费者期待自身愿望以恰当的方式被满足。2025年，他们期望自己更被理解与懂得——产品在自己心动之前就已经被送达身边。

SCRM究竟是什么鬼？SCRM——Social Customer Relationship Management，即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理，旨在使用社交媒体服务与客户互动，并实施个性化营销策略。这篇文章本是一家整合营销公司的企业发布（类似的，2019年BestQuay宣布成为Mars Incorporated旗下皇家宠物食品爱宠荟的内容营销服务商），但不失为在宠物行业应用SCRM的案例，可供运营参考。

报告要点

行业简况：空间大、增速高

我国宠物行业经过近三十年的发展，2016年国内宠物产业规模达到1220亿元，近六年复合增速为43.45%，正处于快速发展期。据不完全统计目前我国宠物数量已经超过1亿只，但人均宠物拥有率和宠物消费额仍与美国等发达国家（成熟市场）存在显著差异。

2016年作为宠物医疗行业的资本元年，资本明显由之前15年的观望态度转变为明显的感兴趣，资本巨头们纷纷扎堆入场，宠物医疗行业随着资本的进入得到了飞速发展，各大宠物医疗连锁公司在年底都交出了一份满意的答卷。

群雄逐鹿所为何？爱江山or更爱美人？

什么是用户运营？当我们把用户看做锚定主体时，开展的运营工作就是用户运营。

引用MBA智库的条目就是：用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。用户运营主要以贴近用户、团结用户、引导用户为手段，增加用户数量、用户粘性、用户贡献和用户忠诚度。