当您访问新墨西哥法明顿的圣胡安宠物医院（San Juan Veterinary Hospital）网站时，首页会弹窗通知，如下写道：

……在非接触的情况下，我们增加了我们的远程医疗应用程序 AirVet。我们还通过 PetDesk 更新了我们的预约时间表。当您下载 PetDesk 应用程序时，您就可以要求预约和开处方。它还为我们提供了短信功能，这对错过您的电话有帮助……

随着 COVID-19 导致要求保持社交距离，许多诊所转向“非接触式访问”以降低员工和宠物父母的风险，常见是依靠 AirVet、PetDesk 及 Vetsource 三大互联网服务来提供远程医疗、数字预约和互联网药房服务。

远程医疗

Airvet 成立于 2018 年，创始人 BrandonWerber（布兰登·沃伯）是美国“明星兽医”Jeff Werber 博士的儿子，同时，他也是洛杉矶 KTLA 电视台的常客，美国很多著名明星包括黛米摩尔、罗德斯图尔特和尼克乔纳斯的宠物都曾经是他的“病人”。

2020 年 6 月，美国兽医远程医疗服务平台 Airvet，宣布获得由 Canvas Ventures 领投的 1400 万美元 A 轮融资，融资的资金主要用来扩大公司的远程医疗和远程医疗兽医网络。

Airvet 拥有两个应用程序，一个用于宠物主人下载与兽医沟通交流，另一个供兽医下载用以组织工作流程并与他们的客户交谈。

Airvet 并不雇用兽医，不会改变现有兽医宠物就诊关系，而是与兽医诊所合作，使他们能够进行远程医疗诊断，同时使宠物主人获得 24 小时的服务。作为兽医的另一种创收工具，Airvet 平台在美国 43 个州拥有 2600 名兽医。

AirVet
https://airvet.com/
加入全国数千名兽医的行列，他们使 Airvet 成为全国排名第一的工作流程和远程医疗平台。

数字预约

PetDesk 是一个完整的通信解决方案，开启新的沟通渠道，包括数字预约请求、数字预约确认、药物补充请求和忠诚奖励计划。通过简化兽医工作人员的工作，以腾出更多时间做最擅长的事情。PetDesk 帮助美国和加拿大的数千家宠物护理提供者与 5+ 百万宠物父母保持联系。

PetDesk 宠物健康手机应用程序：

• 预约请求
• 提醒和确认
• 双向消息
• 虚拟护理
• 忠诚计划
• 在线评论和声誉
• 商业健康报告

• 宠物健康保险指南

  PetDesk
  https://petdesk.com/
  兽医客户端通信技术：节省时间，以便您可以帮助客户和治疗宠物。

如何理解 AirVet 和 PetDesk 的功能区别？

AirVet 类似于 Uber（滴滴）这样的众包平台，兽医可以自主决定上线抢单，通过远程诊断获取收益并招徕客户。

PetDesk 提供预约及部分客户关系管理（CRM）功能，并可与兽医实践管理软件（Veterinary Practice Management Software，PMS）如 AVIMark、Cornerstone、ImproMed、IntraVet、eVetPractice、DVMAX 等无缝集成，以增强您的工作流程并提高客户合规性。

实践管理软件（Practice Management Software）涉及确保医疗实践的日常运作的决策、行动和资源，旨在帮助任何规模的医疗办公室更有效地运行。美国医学协会将医疗保健实践管理的目标定义为提高实践效率、专业满意度和患者护理的交付。组织部署实践管理，通过跨所有操作的单一工作流来管理注册、调度、患者跟踪、患者会计和报告。这使单一平台能够为所有患者账户收款。

Vetsourcer的兽医实践管理软件列表：AviMark、ClienTrax、Cornerstone、DVMax/Sneakers、Eclinic VIA、eVetPractice、ezyVet、Hippo Manager、HVMS、Impromed、Impromed Advantage、Impromed DVM Manager、ImproMed Equine、Impromed Infinity、Intravet、Neo、Navetor、Sunpoint、VetBlue、Vetech、VetFM、VETport、Vetter、Via PMS、V-Tech、WOOFware；而Software Advice, Inc.有通用的实践管理软件列表。

派特宠物医师网专栏文章《宠物医院管理系统（PHMS）》详细介绍了包含 PMS 在内的更多宠物医院经营管理软件系统，并有一些国际、国内产品评介。

互联网药房

兽医与 Vetsource® 合作意味着宠物主人可以订购直接从制造商采购的处方药、食品和 OTC 产品，并将它们直接运送到自己的前门。Vetsource 已获许可在全美分配处方药，开发了自己的以兽医为重点的药学培训计划和药物相互作用数据库，Vetsource 每月处理大约 135,000 件物品，它的药剂师参与其中的每一步——审查每个处方、跟进实践、检查每种药物的数量和有效期，并确认它适用于适当的物种。

ZIP Code 搜索 87401，呈现 San Juan Veterinary Hospital 在线药店。

ZIP Code 搜索 20001，显示华盛顿特区的在线药店，包括 Banfield、VCA 等品牌门店都有入驻。

Vetsource
https://vetsource.com/
您的兽医与 Vetsource® 合作意味着您可以订购直接从制造商采购的处方药、食品和 OTC 产品，并将它们直接运送到您的前门。

作为一家在线药房、处方管理和分析业务公司，Vetsource 拥有9000多家诊所客户。2021 年 5 月 14 日，Vetsource 宣布被 Mars Petcare 投资控股，Vetsource 的主要竞争对手包括 Covetrus 旗下的 Vets First Choice、Chewy 和 1-800-PetMeds。

参考其他在线药房

PetMed Express，Inc.，也称为1-800-PetMeds，是位于美国的在线宠物药店。它是公开交易的，并出售处方药和非处方宠物药。

马来西亚 Pet Lovers Centre（PLC）开设当地首家宠物药房 Vet Pharmacy，该药房提供各种品牌的宠物药物，被 PLC 称为“petceuticals”，包括用于预防蜱和跳蚤、心丝虫、肠道蠕虫以及其他宠物补充剂和洗发水的药物。

参考 Medicine Direct 的作法，它是一家英国在线药房，获得监控机构的“远程销售药房许可证”，向英国各地的患者发放所有医嘱配药，以及针对特定病症开处方。

总结

宠物医院在使用兽医管理软件构建基础的数字化业务中台后，可以采用 PetDesk 来强化与客户的数字沟通，并使用 Airvet 开展远程医疗服务；同时充分利用第三方供应链服务，Vetsource 互联网药房可以拓展宠物医院的库存 SKU 并在线履行销售订单。这些互联网服务策略有助于建立“非接触式”服务，在 COVID-19 疫情期间持续开展业务并增强赢利能力，同时也是建立数字业务壁垒的新契机。