新数据显示，近 90% 的宠物主人在网上购物，四分之一的线下购物者计划转换。

国际投资银行 RBC Capital Market 对 1,540 人的调查显示，宠物用品网上购物呈增长趋势，其中，由于 Chewy 和 Petco 的客户大量涌入，消费者向亚马逊的转变十分显著。

2024 年，88.9% 的宠物主人在网上购买用品，高于 2023 年的 82.3% 和 2022 年的 78.4%。在 11% 不在网上购物的人中，四分之一的人愿意这样做。

然而，在使用各种零售商的网站时，79.6% 的消费者从亚马逊购物，53.1% 在 Chewy 购物，32.9% 从沃尔玛购买宠物产品。

其他知名零售网站包括 Petco (31.4%)、PetSmart (29.4%) 和 Target (27.9%)

Chewy 的零售趋势

截至 2024 年 7 月，74.3% 的受访者从 Chewy 购买了宠物用品，高于 2023 年的 61.2%。大多数人 (94%) 计划从 Chewy 购买更多产品，其中 79% 使用其自动发货计划——高于 2023 年的 64%。2024 年第一季度，Chewy 净销售额的 78.4%归功于自动发货。

Chewy 在 2024 财年第一季度的销售额为 28.7 亿美元（26.5 亿欧元），增长 3.1%。2023 年同期，销售额达到 27.9 亿美元（25.8 亿欧元）。毛利润从 7.928 亿美元（7.335 亿欧元）增至 8.5399 亿美元（7.9 亿欧元）。

该零售商的大多数现有客户（94%）表示，他们“可能”或“极有可能”从 Chewy 购买更多产品，而去年只有 86% 的受访者持同样的想法。

Chewy 流失了 7.2% 的客户，主要原因是价格（49.6%）和配送问题（12.5%）。亚马逊（63.8%）、沃尔玛（32.5%）和 Petco（31.3%）从 Chewy 的客户流失中获益最多。

Petco 的零售趋势

2024 年，66.7% 的宠物主人是 Petco 的顾客，高于 2023 年的 52.2%。

该零售商的高级会员计划 Vital Care Premier 从 40% 增长到 66.7%，其中狗美容、训练和兽医服务最受欢迎。

只有 14.4% 的人停止在 Petco 购物，低于 2023 年的 19.4%，价格投诉下降了 38%。Petco 的许多前顾客现在在亚马逊 (55.7%)、Chewy (47.6%) 和沃尔玛 (41.6%) 购物。